Garantía Legal y Productos Defectuosos
Última actualización: 05/05/2025
Los productos vendidos por Avitz Health Co. S.L. están cubiertos por la garantía legal de conformidad conforme a la legislación vigente en materia de protección al consumidor.
Base legal
Esta política se ajusta a las siguientes normativas:
- Art. 114 a 124 del TRLGDCU
- Directiva (UE) 2019/771 sobre garantías y bienes de consumo
- Reglamento (UE) 1169/2011 (para etiquetado e información alimentaria)
- Cumplimiento normativo
Todos los productos comercializados cumplen con la normativa aplicable en materia de complementos alimenticios, en particular en lo relativo a composición, etiquetado, comercialización y seguridad alimentaria, conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 1169/2011 y normativa nacional complementaria.
- Garantía legal de conformidad
De conformidad con los artículos 114 a 124 del TRLGDCU, el cliente tiene derecho a recibir productos:
- Que se correspondan con la descripción, características y finalidad publicitadas.
- Que sean aptos para el uso habitual o específico.
- Que se entreguen sin defectos de fabricación ni daños derivados del transporte.
🛡️ La garantía legal de conformidad tiene una duración de 2 años desde la entrega del producto, siempre que su naturaleza lo permita (productos no perecederos).
- Exclusiones de la garantía
La garantía legal no será aplicable en los siguientes supuestos:
- Resultados subjetivos no medibles (como percepciones de salud o bienestar).
- Uso indebido, manipulación incorrecta, conservación inapropiada o exposición a condiciones inadecuadas.
- Productos abiertos, desprecintados, consumidos o alterados tras la entrega, salvo que exista un defecto previo justificado.
- Procedimiento para ejercer la garantía
Si el cliente detecta que el producto presenta un defecto de conformidad (producto incorrecto, dañado o defectuoso), deberá notificarlo en el plazo de 48 horas desde la recepción a:
📧 info@avitz.es
El mensaje debe incluir:
- Número de pedido
- Descripción detallada de la incidencia
- Fotografías del producto y del embalaje original
📌 Una vez verificada la incidencia, Avitz Health Co. S.L. ofrecerá:
- La sustitución gratuita del producto, o
- El reembolso íntegro del importe abonado, incluyendo gastos de devolución.
💰 Todos los costes de devolución, transporte y reposición serán asumidos por la empresa cuando el defecto no derive del uso inadecuado por parte del cliente.
- Atención al cliente
Para cualquier consulta o ejercicio de derechos relativos a la garantía, puede contactar con nuestro equipo de atención al consumidor en:
📧 info@avitz.es
Ajustes: Duración de garantía, exclusiones, gestión de incidencias y procedimiento conforme al estándar legal europeo.
