Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
Última actualización: 05/05/2025
La presente política regula el procedimiento y condiciones aplicables al ejercicio del derecho de desistimiento y la gestión de devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web operado por Avitz Health Co. S.L.
Base legal
Esta política se ajusta a las siguientes normativas:
Art. 102 a 108 y 103 del TRLGDCU
Art. 6.1.f del RGPD (legitimación por interés legítimo en devoluciones logísticas)
Directiva 2011/83/UE
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento para mercancías
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.
Deberá enviar su comunicación a:
Avitz Health Co. S.L.
📍 Dirección postal: Courier Factory, C/ Progrés 2 Nave D, 08850 Gavà (Barcelona)
📧 Correo electrónico: info@avitz.es
📞 Teléfono: [Insertar número de teléfono]
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida, y en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que haya concluido dicho plazo.
Costes de devolución
💰 En caso de desistimiento voluntario, usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
💰 En caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, Avitz Health Co. S.L. asumirá todos los costes de devolución o sustitución.
Responsabilidad por disminución de valor
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
Esto significa que, aunque el producto haya sido abierto o manipulado para su inspección razonable, el derecho de desistimiento no se pierde automáticamente.
No obstante, si el bien presenta un uso excesivo o deterioro, Avitz Health Co. S.L. podrá deducir del importe a reembolsar una parte proporcional al valor perdido, tras una valoración individual del producto.
Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103 TRLGDCU)
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
Productos defectuosos o dañados
En los siguientes casos:
Producto dañado durante el transporte
Producto defectuoso de fábrica
Error en el producto recibido
El cliente deberá comunicar la incidencia a info@avitz.es en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando, preferiblemente, fotografías del producto y su embalaje.
Una vez comprobada la incidencia, Avitz Health Co. S.L. ofrecerá:
✅ La sustitución gratuita, o
✅ El reembolso íntegro del importe abonado.
Modelo de formulario de desistimiento (opcional)
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de:
Avitz Health Co. S.L.
📍 Courier Factory, C/ Progrés 2 Nave D, 08850 Gavà (Barcelona)
📧 info@avitz.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Pedido nº: ________________________
Producto(s): ________________________
Fecha de recepción: ________________________
Nombre del consumidor: ________________________
Domicilio del consumidor: ________________________
Fecha: ________________________
Firma (solo si se presenta en papel): ________________________
Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones o desistimiento:
📧 info@avitz.es
Responderemos en el menor plazo posible y siempre dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
