Términos y Condiciones de Venta
Términos y Condiciones de Venta
Última actualización: 05/05/2025
Estas condiciones regulan la relación contractual entre Avitz Health Co. S.L. y los usuarios que realicen compras a través del sitio web. La aceptación del proceso de compra implica la conformidad plena con lo aquí dispuesto.
Información del prestador del servicio
Titular: Avitz Health Co. S.L.
CIF: B44625911
Domicilio social: C/ Pep Ventura 57, 1º A, 08810 Sant Pere de Ribes (Barcelona), España
Registro Mercantil: Tomo 100383, Folio 1, Hoja B-590425, Inscripción 2ª
Correo electrónico: info@avitz.es
Teléfono: +34 672 82 59 79
Productos ofrecidos
En esta tienda se comercializan complementos alimenticios de libre venta, no sujetos a prescripción médica.
⚠️ Aviso legal: Estos productos no son medicamentos y no deben usarse para diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades. Se recomienda su uso en el marco de una dieta equilibrada y un estilo de vida saludable.
Proceso de compra
El usuario puede comprar como invitado o creando una cuenta.
Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA legalmente aplicable.
El contrato se formaliza en español y se entenderá perfeccionado una vez confirmado el pago.
Antes de confirmar la compra, se proporcionará al usuario toda la información precontractual requerida por la Directiva 2011/83/UE y el TRLGDCU, incluyendo detalles sobre el producto, precio total, gastos de envío, plazo de entrega y derecho de desistimiento.
Formas de pago
Los pagos se realizan a través de la pasarela segura Redsys, con los siguientes métodos aceptados:
Tarjeta de crédito/débito
Bizum
Google Pay
Apple Pay
🧾 El cliente puede solicitar factura mediante correo electrónico a info@avitz.es.
Envíos y entregas
Envíos disponibles a Península, Baleares, Canarias y Portugal.
Plazo de entrega estimado: 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido.
Los gastos de envío se indicarán de forma clara antes de confirmar la compra.
Los medios de envío utilizados garantizan la seguridad y trazabilidad del pedido.
Derecho de desistimiento
Conforme al art. 102 y ss. del TRLGDCU, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercerlo, deberá comunicar su decisión a info@avitz.es, indicando el número de pedido y los productos a devolver.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que haya concluido dicho plazo.
El consumidor deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes, salvo que el motivo del desistimiento sea un error o defecto imputable a Avitz Health Co. S.L.
Responsabilidad por disminución de valor
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
Esto significa que no se rechazará de forma general una devolución por falta de embalaje original, uso o manipulación del producto.
En tales casos, Avitz Health Co. S.L. podrá deducir del importe a reembolsar una parte proporcional al valor perdido, tras una valoración individual del producto, conforme a la normativa vigente.
Devoluciones y reembolsos
El cliente deberá notificar la devolución por correo a info@avitz.es.
Recibirá una etiqueta o instrucciones de devolución.
El coste de retorno será asumido por el cliente en caso de desistimiento voluntario, y por Avitz en caso de error, daño o defecto.
El reembolso se efectuará una vez verificado el estado del producto, y se realizará mediante el mismo método de pago original.
El proceso de reembolso se completará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Garantía y productos defectuosos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, podrá optar por:
✅ La sustitución gratuita, o
✅ El reembolso íntegro del importe abonado.
📷 Para gestionar la incidencia, debe notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando, si es posible, fotografías del producto y su embalaje a info@avitz.es.
Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación:
📧 info@avitz.es
Todas las reclamaciones serán atendidas en el plazo máximo de 14 días naturales.
Resolución de conflictos en línea
En cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Esta plataforma permite a los consumidores resolver disputas relacionadas con compras en línea de manera rápida y eficiente.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de controversia, serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor, conforme al TRLGDCU y la Directiva 2011/83/UE.
Modificaciones
Nos reservamos el derecho a modificar estos términos para adaptarlos a cambios legislativos o comerciales. Las actualizaciones se publicarán en esta página y, en caso de cambios sustanciales, se informará a los usuarios por medios adecuados (por ejemplo, correo electrónico).
Conformidad y contacto
Este documento cumple con las normativas aplicables, incluyendo el TRLGDCU, la Directiva 2011/83/UE, el Reglamento (UE) 524/2013, y la LSSI-CE.
Para cualquier duda o aclaración, puede contactarnos en info@avitz.es.
